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- [公告]畅享视频- 金道公司高级副总裁 王勇畅言后危机时代中国企业信息
- 公告]畅享视频- 金道公司高级副总裁 王勇畅言后危机时代中国企业信息. “畅言2010：后危机时代的中国企业信息化”系列访谈 第9期
主题阐述：
近年来，随着中国企业信息化建设的不断发展，IT在企业中扮演的角色越来越重要，很多......
来源：畅享网 0V币 | 发布日期：2010-5-21 | 阅读全文
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- 构建IT服务体系铸造“亲民性”运维
- 提高。同时，由于一线处理时间与处理效率之间的矛盾，目前正衍生出1.5线，专门负责处理能远程解决但需要花费较长时间的问题。
那么金道公司在提供服务过程中，又是如何针对用户多项IT需求的呢？据悉，金道公司大体上也分一......
来源：畅享网 0V币 | 发布日期：2011-9-2 | 阅读全文
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- 李宁公司：合纵连横，确保IT投资价值
- 支持合作伙伴。
接下来，李宁公司和金道公司一起投入到了服务台建设中，“之所以要进行共同建设，是为了让服务商的方法论和经验与我们的实际情况更好结合。”苍鲲说。前后4个月时间，苍鲲与金道公司一道制定服务台蓝图......
来源：畅享网 0V币 | 发布日期：2011-1-7 | 阅读全文
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- 服务流程管理圆梦企业高质IT运维
- 流程的落地呢？对此，金道公司高级副总裁王勇表示，企业IT服务管理流程要想真正实现落地执行，依靠制度规范和奖惩制度是不错的选择。
据悉，作为中国本土第一IT运维服务商，金道公司在IT服务流程管理方面多年来积累了丰富......
来源：畅享网 0V币 | 发布日期：2011-9-14 | 阅读全文
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- 如何让管理流程不再冰冷
- 企业也早在10几年前就已开始部署ITIL。然而效果并不尽如人意，在具体执行时常常出现本文开头所述状况。对此，资深IT运维管理专家，金道公司高级副总裁王勇指出："导致这种现象的原因可以用沟通不到位来总结，具体表现在三......
来源：畅享网 0V币 | 发布日期：2011-12-26 | 阅读全文
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- 要业务满意，IT需以人为本
- 业务对IT的印象，提高业务部门满意度？ 对此，在IT运维领域具有10多年经验的金道公司认为，现今不少企业都已开始用ITIL等理念对IT服务进行制度化管理，然而却往往忽视人的因素。金道高级副总裁王勇指出，首先要从用户角度......
来源：畅享网 0V币 | 发布日期：2011-12-5 | 阅读全文
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- 巧借工具打造高效IT运维
- 外包市场中多年位居本土第一的服务商，为了全方位解决企业用户的运维软件需求问题，金道公司总结了10余年为世界500强企业提供运维服务的实践经验，自主开发了服务台管理系统（E-Service Desk）和报表管理系统（Dashboard）。其中......
来源：畅享网 0V币 | 发布日期：2011-10-14 | 阅读全文
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- 企业IT运维 质量保证是关键
- 成熟外企IT运维服务经验的金道公司高级副总裁王勇认为，之所以出现以上问题，究其原因在于企业忽视了IT运维的质量，只知制定流程，却无法最大限度进行流程的监督、检查和修正。在企业的IT运维中，质量保证应该必不可少。......
来源：畅享网 0V币 | 发布日期：2011-9-20 | 阅读全文
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- [转帖]支招CIO 提高IT运营管理高效
- 考核等，来提高整体IT支持效率。
IT服务台如何建
目前企业服务台的应用形态各异，有的自建有的外包，有的设置了热线电话，有的依靠软件提倡自助服务，但大部分的效果却很难达到预期。根据金道公司一项服务台调研......
来源：畅享网 0V币 | 发布日期：2010-11-2 | 阅读全文
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- 三问服务台——IT运营管理如何才能变高效？
- 根据金道公司一项服务台调研结果，企业自建服务台面临两大问题，其中“一线解决率低”占77%，“服务台运营成本高”占到38%；而将服务台完全外包的企业中，有78%的CIO又受困于“质量不可控”。
服务台该怎样建才能满足IT管理......
来源：畅享网 0V币 | 发布日期：2010-9-29 | 阅读全文
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- “生”儿容易“养”儿难，IT运维出路何在？
- 精力？对此，畅享网日前专门采访了拥有多年世界500强企业IT运维服务经验的金道公司高级副总裁王勇先生。
据王勇介绍，企业自己进行IT运营维护，除了成本投入大，还会面临两大难题：一是如何管理员工，来确保运维质量；二......
来源：畅享网 0V币 | 发布日期：2010-6-4 | 阅读全文
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- 站在业务视角组建合理运维团队
- 应对：以业务视角规划信息化部门
对此，拥有10多年大型企业IT运维管理外包服务经验的金道公司认为，IT一定要以业务视角来做部门规划。金道高级副总裁王勇表示，不管是IT部门确有委屈，还是IT人员有偷懒的情况存在，这时，CIO......
来源：畅享网 0V币 | 发布日期：2011-12-30 | 阅读全文
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- 规范流程让IT与业务不再撞车
- 之所以出现这种情况，主要原因在于企业没有统一规范的IT管理流程，或者建立了流程后，业务部门并没有按照此流程严格地执行，认为流程浪费时间和精力。作为具有十余年IT运维外包经验的业内老牌服务商，金道公司认为只有......
来源：畅享网 0V币 | 发布日期：2011-12-16 | 阅读全文
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- 以服务促业务的时代已经到来
- 各部门对于IT运维的服务体验越来越看重，甚至可以说，IT运维服务的质量已经成为了企业能否正常工作，提升效率的关键因素。对于这个问题，在IT运维外包领域有着10余年从业经验的金道公司高级副总裁王勇看来，随着业务规模......
来源：畅享网 0V币 | 发布日期：2011-11-29 | 阅读全文
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- 服务仪表盘 IT服务管理的“商务智能”
- 行动和管理业务上。
对于自主研发的服务仪表盘系统（Dashboard），金道公司高级副总裁王勇强调，工具的合理使用，可以使得IT服务流程管理事半功倍。而仪表盘系统的应用，将为客户的管理效率提升起到显著的效果，为广大用户......
来源：畅享网 0V币 | 发布日期：2011-10-27 | 阅读全文
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- 高效服务台再造企业IT运维“新利器”
- 为高效服务台？高效服务台与普通服务台有何不同？高效的服务台包含那些系统工具呢？针对这一系列问题，金道公司高级副总裁王勇介绍到，服务台首先要解决的是企业对于其定位的问题，究竟只是最终用户支持的服务台，还是......
来源：畅享网 0V币 | 发布日期：2011-10-11 | 阅读全文
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- IT运维团队如何才能给力？
- 着手来解决上述问题，即打造合理通畅的晋升通道、设置系统标准的培训体系及设立相应检查监督机制。例如，金道公司开展了很多服务层次的细分，可以从桌面到网络、数据中心再到应用等多方面，还根据客户类型的不同，相应......
来源：畅享网 0V币 | 发布日期：2011-8-19 | 阅读全文
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- [转帖]浅谈IT服务中的PPT三要素
- 建立良好的服务流程还能使各种工具得到最大化利用。 (转来自: 作者：金道公司高级副总裁 王勇)
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来源：畅享网 0V币 | 发布日期：2011-4-24 | 阅读全文
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- [原创]筹备+方法！强贴教您抵御多种灾难！
- 事故更危险。 如果你有对此的任何问题或观点，也请留言给我，非常欢迎。
金道公司服务战略顾问 加藤恒雄 关注 、IT服务管理、IT运维外包、中外经济文化等话题 我的专栏：
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来源：畅享网 0V币 | 发布日期：2011-3-29 | 阅读全文
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- [原创]日本核辐射究竟有多可怕？
- 应当科学地仔细研究，并作出自己的判断。 金道公司服务战略顾问 加藤恒雄 关注企业管理、IT服务管理、IT运维外包、中外经济文化等话题 我的专栏：
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来源：畅享网 0V币 | 发布日期：2011-3-28 | 阅读全文
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